Livraison et retours

Les tirages Kiteculture sont imprimés à la commande, puis livrés en France en cinq à neuf jours ouvrés. La livraison coûte 10,99 € pour un tirage, et 5 € par tirage en plus. Tu as quatorze jours après réception pour changer d'avis, et un tirage abîmé pendant le transport est réimprimé sans frais.

#Où les tirages sont-ils livrés ?

En France, à l'adresse que tu donnes en passant commande. C'est la seule destination proposée pour l'instant.

#Combien coûte la livraison ?

• 10,99 € pour le premier tirage ;

• 5 € pour chaque tirage en plus, dans la même commande.

Trois tirages coûtent donc 20,99 € de livraison. Les montants sont toutes taxes comprises. Le total exact s'affiche avant le paiement et figure sur la facture.

Pourquoi pas un forfait ? Chaque tirage en plus alourdit le colis et coûte plus cher à envoyer : le prix de la livraison suit simplement le nombre de tirages.

Une commande compte au plus vingt exemplaires d'un même tirage. Au-delà, pour un club, une école ou une boutique, écris à contact@kiteculture.fr : on te fait un devis.

#En combien de temps arrive mon tirage ?

Aucun tirage n'est imprimé à l'avance : le tien part à l'atelier une fois ta commande payée.

• Impression : trois à six jours ouvrés, dans un atelier situé dans l'Union européenne ;

• Acheminement : deux à trois jours ouvrés, une fois le colis remis au transporteur.

Compte donc cinq à neuf jours ouvrés entre ta commande et ta livraison. Dans tous les cas, le tirage t'est livré au plus tard trente jours après ta commande.

#Suivre ta commande

Tu reçois deux e-mails : le premier confirme ta commande et donne sa référence, le second t'annonce que le colis est parti, avec le lien de suivi quand le transporteur en fournit un. Si tu as un compte Kiteculture avec la même adresse e-mail, ta commande apparaît aussi dans « Mes commandes ».

Une erreur dans l'adresse ? Réponds à l'e-mail de confirmation dans les heures qui suivent, avant que le tirage parte à l'impression.

#Et si le colis n'arrive pas ?

Écris-nous à contact@kiteculture.fr avec la référence de ta commande. Si le tirage n'est toujours pas livré passé le délai, tu peux nous demander de le livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis annuler la commande s'il n'arrive pas : tu es alors remboursé en entier, au plus tard quatorze jours après. Le détail est dans les conditions générales de vente.

#Mon tirage est arrivé abîmé

Il voyage dans un emballage renforcé, mais un accident de transport arrive. Dans ce cas, il est réimprimé et renvoyé, sans frais. Réponds à l'e-mail d'expédition, ou écris à contact@kiteculture.fr, avec ta référence et une photo du colis et du tirage.

Ouvrir le colis devant le livreur aide à faire valoir le dommage auprès du transporteur, mais ce n'est pas une condition : tes droits restent les mêmes si tu l'ouvres plus tard.

#Changer d'avis : quatorze jours pour renvoyer un tirage

Tu as quatorze jours à partir de la réception pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Si ta commande arrive en plusieurs colis, les quatorze jours partent du dernier reçu. Ce droit vaut pour tous les tirages : choisir un format dans le catalogue n'en fait pas un objet personnalisé.

1. Préviens-nous dans les quatorze jours, par e-mail à contact@kiteculture.fr ou avec le formulaire de rétractation qui figure à la fin des conditions générales de vente. On t'accuse réception en te donnant l'adresse de retour.

2. Renvoie le tirage dans les quatorze jours qui suivent, dans son emballage d'origine ou une protection équivalente : un tirage renvoyé plié n'arrive jamais entier. Les frais de retour sont à ta charge.

3. Tu es remboursé de tout ce que tu as payé, livraison aller comprise, par le même moyen de paiement et sans frais, au plus tard quatorze jours après que nous avons reçu le tirage, ou plus tôt si tu nous envoies la preuve de son expédition.

Déballer un tirage, le regarder et le remballer ne coûte rien. Un tirage encadré, marouflé, découpé ou froissé peut en revanche donner lieu à une retenue, à proportion de ce qu'il a perdu.

#Un autre format ou une autre photo ?

Il n'y a pas d'échange direct : renvoie le tirage comme ci-dessus, et passe une nouvelle commande pour celui que tu préfères.

#Un défaut d'impression

Un tirage qui ne correspond pas à sa fiche, ou qui présente un défaut, est couvert par la garantie légale de conformité pendant deux ans après sa livraison : il est remplacé sans frais, ou à défaut remboursé. Écris à contact@kiteculture.fr avec ta référence, une description du défaut et des photos.

Les couleurs d'un écran et celles d'un papier ne sont jamais tout à fait les mêmes : un léger écart avec l'aperçu n'est pas un défaut. S'il te paraît trop grand, écris-nous quand même, on regarde, et tes quatorze jours pour changer d'avis restent là.

#Une question sur ta commande

Écris à contact@kiteculture.fr en donnant ta référence. Le cadre juridique complet, garanties légales et médiateur de la consommation compris, est dans les conditions générales de vente.